衣櫃行業作為以天然材料為主材料的定製行業,產品有著自身的特點,銷售上又有著其特殊的銷售流程和服務流程。衣櫃產品的銷售靈活性較大,服務周期也較長,產品服務已經成為了影響消費者購買抉擇的重要因素之一,為了滿足消費者的服務需求,現在中國整體衣櫃行業越來越注重售後服務的宣傳和品牌形象的推廣。
時下整體衣櫃市場的成熟表現也催使經銷商的眼睛更加雪亮,如今品牌多,一個做不起的品牌或是頻頻更換經銷商的品牌,甚至倒閉關門的品牌,經銷商寧願去選擇有售後服務的品牌。衣櫃品牌的口碑在當下的競爭尤其重要,特別是以先解決終端能賣,賣好的衣櫃廠家來說,企業要想健康、穩健以及可持續的做強、做大,隻有做好售後服務才能達到量變的結果。
國內一些知名整體衣櫃品牌也紛紛建立了體驗館和4S店,並推出各類周到的售後服務。像將國內的部分重要店麵升級體驗館,旗艦店的同時,在全國範圍內為推出了主題服務,並設立免費電話,從品牌形象、售後服務、產品質量、防偽技術、環保五大方麵進行全麵的提升,塑造出五星級尊櫃形象,並為顧客提供五星級服務。
做好售後服務的第一步,建立通暢的溝通渠道,並建立售後服務部門,隻有信息溝通順暢,服務跟進及時,才能建立快速的反應機製。通過開設服務熱線,並保證一旦有客戶的售後服務投訴,售後服務部門的相關服務人員就能在最短時間內查詢問題產生的原因,評估維修程度,並與消費者協商出解決方案,而後續的服務工作也能在最短時間內通過上門修理或返廠維修等安排進行解決。這樣的售後服務才能讓顧客買得放心,用得安心。
衣櫃產品升級更新頻率比較快,基本上平均3個月就會有一次產品升級,隨機市場推出各式各樣的產品,而功能的增加也使得櫥櫃行業在價格上有了一定程度的增加,市麵上“天價”衣櫃價格高的讓人咋舌,究竟衣櫃成本是怎麽核算成了消費者心中難以明了的問題。
整體衣櫃由於其本身的定製性導致整個產品的購買周期就比較長,而如此頻繁的更新速度與消費者的整個消費過程是否適應也是櫥櫃企業應該考慮的問題。從專業的角度就衣櫃的成本、專業化生產、藝術品位、售後服務等幾個方麵進行分析。衣櫃的成本怎麽算?
分析衣櫃的成本要從五個方麵入手,它們分別是設計成本、原料成本、製作成本、運作成本、損耗成本和服務成本。而原料成本、製作成本隻是其中的一部分,單以原料成本、製作成本來計衣櫃成本是不合適的。
如果那樣,請木工做最省錢了,還用得著衣櫃公司嗎?如今的衣櫃,是現代設計藝術和專業化大規模製造的產物,已不再是木工製作的幾個櫃子,收納作用隻是其中的一個功能而已,其實高檔的衣櫃是藝術與房間的潤膚露還是你上次特意要求的那種,當然,房價也絕非幾百元那麽簡單,其價值就體現在服務上。
細致全麵的服務,是好衣櫃的重要條件。這個服務不但包括售前的上門量房設計,售中的上門仔細安裝,還包括售後的服務。良好的售後服務可以解除消費者的後顧之憂。如建立用戶檔案、及時回訪、有問題及時解決等。